近日，横琴人寿保险有限公司(以下简称“横琴人寿”)迎来成立九周年，并同步启动年度客户服务主题活动。作为植根粤港澳大湾区的保险机构，该公司近年来通过深化数字化服务转型、拓展健康保障领域、完善跨境服务网络等一系列举措，持续构建与升级民生保障服务体系。
自2016年成立以来，横琴人寿始终致力于服务网络优化与科技创新。据悉，该公司累计服务覆盖人群已超过530万；其线上理赔业务占比已超过93%，保全E化率接近98%，服务效率显著提升。
数字化服务转型成效显著
在服务升级方面，横琴人寿将数字化建设作为核心驱动力。公司对线上服务平台进行了功能模块重构，显著简化了业务办理流程。为弥合“数字鸿沟”，特别开发了面向老年群体的专属操作界面，通过简化流程、放大字体等措施，有效提升了老年客户的服务体验。数据显示，相关适老化改造使老年客户业务办理效率提升了40%。
同时，公司持续优化保单信息管理系统，目前已实现多项关键业务的线上自主办理，提升了服务便捷性与客户满意度。
健康保障体系持续完善
面对社会日益增长的健康与养老需求，横琴人寿积极联合专业医疗机构，整合线上线下资源。通过开展健康知识普及、组织社区健康筛查等项目，将健康管理服务前置。针对老龄化社会趋势，公司开发了适老化服务方案，并提供居家养老咨询等多元化支持，拓展了保险服务的深度与广度。
在本次年度升级中，家庭医生、健康体检、湾区特色增值服务等3项健康管理服务同步升级，实现家庭生活的多维度服务覆盖。
强化大湾区特色跨境服务
作为区域性保险机构，横琴人寿持续深化粤港澳大湾区特色服务。在跨境服务领域，创新推出了多语言支持、跨境资料认证等便利化措施。通过建立并扩展区域服务网络，为跨境工作、生活的居民提供了更加贴身的保障支持。
据悉，本次服务升级上线 “重疾先赔”“跨境理赔代办” 服务，扩大 “住院直付” 合作机构范围，进一步强化了跨境服务能力。
科技创新驱动服务优化
作为金融科技创新试点单位，横琴人寿积极探索“保险+科技”融合服务模式。通过引入智能风险评估系统，优化了服务资源的配置效率。在重点服务领域，实现了服务需求的智能识别与精准匹配，相关举措推动其整体服务满意度提升至92%。
此外，公司智能客服系统7×24小时在线咨询，确保客户服务需求的及时响应。
横琴人寿负责人表示，以九周年为新的起点，本次服务升级的相关举措将作为长期机制持续推进。未来，公司将继续坚守保险本源，不断完善民生保障服务体系，积极履行企业社会责任，为粤港澳大湾区的经济社会高质量发展贡献保险力量。
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